User Experience Beratung
Ganzheitliche UX-Optimierung mithilfe innovativer Strategien. Kunden*innen begeistern entlang der gesamten Customer Journey für höhere Kundenzufriedenheit und langfristiges Wachstum
Unsere Services zur Verbesserung der User Experience unterstützen dabei, positive Kundenerfahrungen zu gestalten, die messbaren Erfolg und Wachstum ermöglichen
Strategie
Höhere Kundenzufriedenheit, stärkere Kundenbindung, langfristiges Umsatzwachstum: Über die Analyse der Kundenbedürfnisse und ganzheitlicher User Journeys erstellen wir effektive UX-Strategien mit detaillierten Maßnahmen und klaren Handlungsempfehlungen für die Gestaltung und Verbesserung positiver Kundenerfahrungen.
Audit
Durch die systematische Auswertung von einzelnen User Journeys oder ganzen Geschäftsbereichen schaffen wir qualitative Vergleichbarkeit mit relevanten Wettbewerbern. Dadurch sind wir in der Lage, die User Experience aus der Perspektive von Kund*innen zu bewerten und rasch geeignete Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten
Monitoring
Wir machen Mehrwerte von positiver Customer Experience messbar. Über die Integration von Messpunkten an allen erfolgskritischen Touchpoints der Customer Journey ermöglichen wir die qualitative Bewertung von Kundenerfahrungen. Auch die Auswirkungen auf unternehmerische Kennzahlen lassen sich im Monitoring feststellen und auf Reporting Dashboards visualisieren.
Warum wir?
Selbstverständnis: Ein positives Erlebnis mit unseren Produkten, Services und nicht zuletzt mit uns selbst zu vermitteln, ist der Anspruch an uns und unsere Arbeit. Völlig unabhängig von der Rolle im Unternehmen.
Qualitätskriterium: Selbst wenn wir nur für einen Teil der Customer Journey verantwortlich sind, schauen wir uns stets die ganze Experience ihrer Kunden mit ihren Services an. Über das Testing ganzheitlicher Customer-Journeys stellen wir sicher, dass das Gesamterlebnis am Ende der Kundenreise stimmt.
Mut: Bei UX geht darum, einen positiven menschlichen Eindruck zu hinterlassen. Deshalb sind bei uns alle Mitarbeitenden dazu aufgefordert, sich im Sinne des Ergebnisses für die bestmögliche UX stark zu machen.
Messbarkeit: Auch wenn Kundenerlebnisse nicht direkt gemessen werden können, macht es Sinn, über die Erhebung geeigneter Indikatoren, wichtige Erkenntnisse zu sammeln. Um die Komplexität der Erfahrungen besser einzufangen, bauen wir eine Vielzahl von Messgrößen ein, die die verschiedenen Dimensionen erfassen und als Ausgangspunkt für Steuerung und Optimierung ihrer Leistungen dienen.
Unsere Arbeitsweise
1. Analyse: Um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, analysieren wir alle relevanten Touchpoints und identifizieren Schwachstellen und Verbesserungspotenziale entlang der gesamten Customer Journey. Dabei setzen wir individuell je nach Voraussetzungen in ihrem Unternehmen auf die jeweils am besten geeigneten Methoden. Ein Mix aus interaktiven Formaten wie Stakeholder-Interviews, Mystery Shopping, UX-Workshops und daten-getriebenen Analyseverfahren ermöglicht es uns, den Ist-Zustand effektiv zu validieren.
2. UX-Strategie: Auf Basis der Analyse werden in der Strategie-Phase passende Maßnahmen abgeleitet, um Schwachstellen auszubessern und Potentiale zu heben. In der Planung konzipieren wir ganzheitliche Erlebnisse aus UX/UI-Perspektive und legen den Grundstein für dessen Messbarkeit. Dazu gehört auch die Auswahl der richtigen IT-Systeme und die Absicherung deren Implementierung.
3. Implementierung: Dank unserer langjährigen Erfahrung aus der Umsetzung von Projekten in den Bereichen Experience Platforms, E-Commerce sowie CRM und Marketing Automation sind wir darauf spezialisiert, praxisnah zu arbeiten und effizient Prozesse in Marketing und Sales zu digitalisieren.
4. Reporting & KVP: Kundenerlebnisse permanent zu screenen und anzupassen sind für uns zentrale Bestandteile von UX-Strategien, die die Wirksamkeit der Maßnahmen für eine gute Kundenerfahrungen sicherstellen. Dabei findet das während der Konzeption aufgestellte Controlling Setup für KPIs und Steuerungskennzahlen Anwendung, das die richtigen Indikatoren enthält, um notwendige Anpassungen der Touchpoints, aufgrund sich verändernden Situationen im Markt, schnell durchführen zu können
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